En Paradise Eyes, nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra en lentes de contacto. Esta política cumple con la legislación española y europea en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento (devolución voluntaria), siempre que se cumplan las condiciones específicas aplicables a productos higiénicos como las lentes de contacto.

Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

Plazo:
Los artículos deben recibirse en nuestro almacén dentro de los 14 días naturales desde que tú los recibiste.

Estado del producto:
Los productos deben estar sin abrir, en perfecto estado y con su embalaje original. No se aceptan devoluciones de artículos abiertos, dañados, alterados o usados, ya que se trata de productos de higiene ocular, excluidos del derecho de desistimiento una vez abiertos, conforme al artículo 103.l de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Contacto previo obligatorio:
No se aceptan envíos directos sin autorización previa. Es imprescindible contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución.

Costes de envío:
El cliente asumirá los gastos de devolución (envío de ida y vuelta), salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a Paradise Eyes.

Garantía posventa:
Dispones de 14 días desde la recepción del paquete para comunicar cualquier defecto de calidad (roturas, deformaciones, etc.). Deberás enviar fotografías claras del producto a info@paradiseeyes.com. Tras su verificación, podremos proceder al reemplazo del producto si corresponde.

Importante

  • No deseches las lentes ni el embalaje hasta que la incidencia haya sido resuelta.
  • El color puede variar ligeramente en función del tipo de empaque.
  • Revisa posibles daños o errores de color antes de abrir el paquete.
  • Cada incidencia será evaluada de forma individual, atendiendo a la naturaleza del producto y a la normativa de consumo aplicable.
  • No se aceptan devoluciones por color no deseado o parámetros inadecuados si el producto recibido coincide con el pedido, al tratarse de productos personalizados.

Proceso de Devolución o Reembolso

Para una gestión rápida y eficiente, sigue estos pasos:

  1. Envía un email a info@paradiseeyes.com indicando: nombre completo, número de pedido y motivo detallado de la devolución.
  2. Espera nuestra autorización y, en su caso, la etiqueta de devolución. No utilices la dirección del paquete recibido sin autorización previa.
  3. Empaqueta los artículos en su embalaje original intacto (imprescindible para su reventa).
  4. Envía el paquete al siguiente centro de gestión y recepción de devoluciones:

Paradise Eyes
Dr. Sapena 4, Segundo
03013 Alicante (España)

  1. Facilítanos el número de seguimiento y el enlace de rastreo una vez realizado el envío.
  2. Tras recibir y revisar el paquete, si cumple las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original (excluidos los gastos de envío iniciales, si procede).

Los reembolsos se realizarán de forma íntegra cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones. En caso de defecto de fabricación o error imputable a Paradise Eyes, asumiremos los costes de devolución y/o reenvío.

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si el paquete llega dañado?
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías.

¿Se realizan reembolsos por error de Paradise Eyes?
Sí, el reembolso será completo y asumiremos los gastos de envío de vuelta.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

Última actualización: 25 de enero de 2026